En Café Guzmán MX nos importa tu satisfacción. Cada producto que enviamos es preparado con cuidado, pero si algo no llega como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
El producto llegó dañado o abierto.
Recibiste un producto diferente al que pediste.
El empaque presenta signos de manipulación al momento de la entrega.
Tienes 5 días naturales a partir de la recepción del pedido para notificarnos cualquier problema. Después de este periodo no podremos aceptar devoluciones por razones de calidad o cambio de opinión, ya que trabajamos con productos alimenticios.
Escríbenos a WhatsApp con tu número de pedido, nombre completo y evidencia del problema (fotos del producto, empaque y guía).
Nuestro equipo te dará seguimiento en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Una vez aprobada, te indicaremos cómo devolver el producto (si es necesario) y se te ofrecerá una de estas opciones:
Reposición del producto sin costo adicional.
Cupón para tu próxima compra.
Reembolso parcial o total (según el caso).
No aceptamos devoluciones de productos abiertos o consumidos parcialmente.
No cubrimos devoluciones por mal manejo del producto una vez recibido (por ejemplo: mala conservación o almacenamiento).
El cliente es responsable de revisar su pedido al momento de recibirlo.
Si necesitas ayuda con tu pedido, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia con Café Guzmán MX sea tan buena como nuestro café.
